Avion raté
Responsabilité > Le passager
Hormis si vous possédez un billet plein tarif, vous ne percevrez aucun dédommagement, et vous devrez racheter un nouveau billet. Toutefois, moyennant un supplément, certaines compagnies d'assurance peuvent couvrir ce risque.

Bagage endommagé lors du transport
Responsabilité > La compagnie
Comme pour la perte, vous devez faire immédiatement une déclaration pour être remboursé sur les mêmes bases. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut éventuellement vous proposer de la réparer ou de la changer.

Bagages perdus durant le transport
Responsabilité > La compagnie
En cas de perte définitive vous serez remboursés sur une base maximum d'environ 20 US$ par kilo, soit 20 €uros quand votre bagage est en soute, et 400 US$ par personne, quand ce dernier est en cabine. Le prix étant calculé en dollars, il est sujet à des variation. Quand on sait qu'un polo Lacoste pèse environ 1kg, qu'il coûte 80,00 €uros, et que vous pouvez amener avec vous jusque 30 KG de bagages, le calcul est vite fait, vous perdez plus de 1.000,00 €uros. Nous vous conseillons donc de prendre impérativement une assurance complémentaire ou de voyager léger. Dés la perte de vos bagages, signalez le à la compagnie. Cette dernière dans certains cas pourra vous dépanner financièrement, et au besoin vous offrira des affaires de rechange en attendant que les vôtres soient retrouvés.

Bagages livrés en retard
Responsabilité > La compagnie
Est considéré comme un retard, un bagage déclaré perdu et retrouvé plus tard. Vous êtes en droit de réclamer alors une indemnisation à la compagnie pour le préjudice subi. Mais là encore, ne vous attendez pas à la Super Cagnotte du Loto. Pour réclamer cette indemnité, vous disposez de 21 jours après la livraison des bagages.

Billet perdu ou volé
Responsabilité > Le passager
En ce qui concerne les billets sur des vols charter ou à tarifs négociés, aucune possibilité de remboursement. Vous devrez racheter un nouveau billet si vous désirez prendre votre vol.

Faillite du voyagiste ou de la compagnie
Responsabilité > La compagnie ou le voyagiste
Il existe une caisse commune, sorte de mutuelle des voyagistes, qui permet quand l'un d'entre eux est en faillite, de couvrir le remboursement ou le rapatriement de ses clients. Encore faut-il que le voyagiste auquel vous avez acheté votre voyage ou séjour y ait souscrit. A vous donc de vérifier qu'il adhère bien au syndicat des agents de voyage. Autrement, hormis les assurances complémentaires, vous n'aurez aucun recours.

Préjudices subis  par le voyageur et/ou à ses bagages durant le transport
Responsabilité > La compagnie
En vertu des conventions, notamment celle de Varsovie, qui régissent le transport aérien, c'est la compagnie qui est responsable, hormis si des mesures pour raison de sécurité sont invoquées. Dans ce cas, la responsabilité de l'entreprise ne peut être mis en cause.
En cas de dommages corporels l'indemnité versée au passager est de 20.000,00 €uros.
A noter que dans le cas d'un détournement, la responsabilité de la compagnie peut être engagée.

Non embarquement
Responsabilité > Le passager
Si vous ne respectez pas l'heure limite d'enregistrement, si vous ne reconfirmez pas votre retour, si vous n'avez pas tous les papiers nécessaire à l'embarquement; voici trois raisons pour lesquelles la compagnie peut vous refuser l'embarquement sans que vous ne puissiez réclamer un dédommagement. Votre responsabilité est alors totale.

Surbooking
Responsabilité > La compagnie ou le voyagiste dans le cas de vols charters
Si un voyagiste affrète un vol, qu'il vend plus de places qu'il ne peut, et que pour cette raisons vous ne pouvez embarquer, il est seul responsable. Vous pouvez alors vous retourner contre lui. Sur place, vous pouvez exiger l'hébergement au frais de l'affréteur, et/ou un transfert sur un autre vol.
Si vous avez bien confirmé votre vol, que votre billet est "OK", et que la compagnie vous refuse l'embarquement (sauf exception, voir plus haut "non embarquement"), vous êtes en droit d'exiger l'hébergement supplémentaire aux frais de la compagnie, et/ou un transfert sur un autre vol. Vous pouvez dans certains cas exiger une indemnisation (pensez à demander une confirmation écrite). Si cela vous arrive en Europe, ou n'importe où dans le monde avec une compagnie européenne, vous êtes en droit de réclamer une indemnité variant, suivant le cas, de 150,00 à 300,00 €uros.

Vol annulé, retardé, ou reporté par la compagnie
Responsabilité > La compagnie
La compagnie ou l'agence doit vous prévenir suffisament tôt du retard, report ou annulation d'un vol, et il faut que le retard soit suffisament important pour que vous soyez en droit d'exiger, sur le moment, de la compagnie divers services comme un ou plusieurs repas, une nuit d'hôtel, ou autre. S'il vous êtes en mesure de prouver qu'un préjudice important vous a été causé, vous êtes en droit de réclamer des indemnités. Votre demande est à transmettre à la compagnie ou à l'agence qui vous a vendu le billet. Sur un vol en régulier comme sur un vol charter, si le voyage n'est pas commencé, vous avez droit au remboursement intégral de votre billet . Si au retour vous êtes obligés d'emprunter un autre transporteur à un coût supplémentaire, vous pouvez réclamer la différence sous réserve, bien sur, de l'accord préalable des intéressés (Contactez le chef d'escale ou le bureau de la compagnie).

Vol annulé, retardé, ou reporté par le voyagiste (vol charter)
Responsabilité > Le voyagiste (sauf raisons de sécurité)
Ce cas s'assimile à un retard, et vous pouvez exiger les mêmes indemnités